Documentación relevante para SLA: La transparencia crea seguridad

La externalización de servicios especializados es un estándar en la gestión de TI. Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definen y aseguran el alcance de los servicios y la calidad. Estos acuerdos de nivel de servicio a menudo también constituyen la base de los reglamentos de remuneración.

VISULOX ofrece tanto al contratista como al cliente la oportunidad de presentar los servicios prestados de forma transparente y neutral. La documentación registra cuándo se estaba activo en el sistema y qué se hacía. La grabación de la sesión proporciona evidencia de la naturaleza y el alcance del trabajo. Toda la información se almacena en la herramienta de Gestión que documenta claramente quién hizo qué y cuándo. Junto con la información que permitió el acceso, VISULOX crea transparencia para todas las partes involucradas. Esto permite que el trabajo sea evaluado sobre la base de hechos, tanto por el contratista como por el cliente.

  • Los videos muestran el contenido de una sesión
  • Documentar en el video. qué usuario estaba activo
  • Quién trabajó y cuándo se documenta en la herramienta administrativa
  • Los informes de uso muestran todos los accesos
  • Se documentan las liberaciones y los cambios de derechos de los usuarios
Diese Webseite verwendet Google Analytics um Informationen zu Ihrer Benutzung dieser Seite zu erfassen und an Google zu senden. Mehr lesen...