Support und Wartung: alles nach Wunsch

Je nach Auslastung Ihrer IT-Abteilung unterstützen wir Sie nach der Installation mit unterschiedlichen Support-Levels. So können Sie festlegen, wie viel Unterstützung Sie benötigen.

 

Standard-Support-Level

  • Bereitstellen der aktuellen Software, Patches, Updates und Releases
  • telefonische Erreichbarkeit von Montag bis Freitag, 8.00 bis 17.00 Uhr
  • Zugriff auf FAQs per Web
  • Call Logging per Webinterface möglich (7/24)

 

Extended Support-Level

  • alle Leistungen des Standard-Support-Levels
  • telefonischer Helpdesk im 7/24-Service
  • dedizierte Support-Telefonnummer
  • verkürzte Reaktionszeiten

 

Premium-Support-Level

Enthält alle Leistungen des Extended Support-Levels und zudem eine individuelle Konfiguration des Service-Levels; z.B. mit Unterstützung bei Upgrades, Zusammenarbeit bei kritischen Änderungen im System oder ähnlichem.

Dieser Service wird in Zusammenarbeit mit einem Kunden individuell definiert und vereinbart.

 

Eine weiterführende Übersicht über die Leistungen unseres Standard- und 24/7-Supports finden Sie im Dokument „Support und Maintenance Service“.

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